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Q&A よくあるご質問

  初めて真珠のお買い物をされますお客様へ

店頭の表記などにて真珠の名前を、【和珠】【本真珠】などよく見かけますが、 これをすべて アコヤ真珠(正式名)と呼びます。 アコヤ真珠をお買い求めなされる場合、サイズなど沢山分からないことがあると思います。 その際は遠慮無く、お問い合わせ下さいませ。 失敗しない買い物をするためにも、なんでも相談下さい。 相談するだけでもかまいません。またお客様から質問があった内容のみしか回答しませんので、無理な押し売りなども一切ありませんのでご安心下さいませ。

【欲しい商品が見あたらない場合もご安心を!】
アコヤ真珠は1粒1粒が自然から産まれた産物のため、真珠の顔も人間の顔のように
違いがありますので、全く同じ商品を揃えると言うことはできません。
しかし、お客様がご希望とされる商品が見つからない場合、見つかるまで待つのではなく、どんな商品が欲しいのか、お知らせ下さいませ。特別料金など一切かかりませんので、早期にお客様のニーズにあった商品をご用意いたしますのでご安心下さいませ。在庫が沢山あり、インターネットでご準備しているのは、ほんの一部になっております。

 
よくあるご質問
 


 
1. 複数購入後、自宅以外の住所へお届けしていただけますか?
 

はい可能です。 その場合、どの商品がどこに発送するかを正確にご指示いただければさせていただきます。

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2. 真珠ネックレスの長さを短くできますか?または長くできますか?
 

はい可能です。 短くする場合は、クラスプ(金具)を含めて全長何センチにするかを正確にご指示下さいませ。 長くする場合、追加珠(足し珠)が発生する場合は別途費用が必要となります。 また、長くするネックレスの色目に合わせて追加珠(足し珠)の在庫が有るかどうか確認後、ご購入下さいませ。 それぞれの費用と別に加工賃が発生いたします。 加工賃に関しましてお問い合わせ下さいませ。

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3. リングのサイズは変更できますか?
 

はい可能です。 サイズをダウン(小さく)アップ(大きく)するにはそれぞれ加工賃が必要です。 またサイズアップ(大きく)する場合は別途費用が必要ですのでお問い合わせ下さいませ

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4. ギフト包装は出来ますか?
 

はい可能です。 お届け先に喜んでいただけますようにラッピングし発送いたしますのでご安心下さいませ。

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5. 同じ商品が欲しいのですが代わりの商品を購入できますか?
 

はい可能です。 しかし真珠製品は天然のものでございますので、全く同じのものはご用意できませんが 同等な評価(似た商品)の商品はご用意することは出来ますのでいつでも申し出て下さいませ。

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6. 画像以外の商品はご用意していただけますか?
 

はい可能です。 当社【神戸の真珠屋さん】がご提供させていただいております商品画像は在庫の一部です。 どのような商品などがご希望か詳しく教えていただければ、無料で ご指定のメールアドレスに商品の画像を送信し見ていただくことが可能です。 どうぞご利用下さいませ。

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7. 購入した真珠ネックレスが切れてしまいましたが修理できますか?
 

はい可能です。 その場合まずはご連絡下さいませ。 敏速に対応いたしますのでご安心下さいませ。 また購入後1ヶ月以内であれば無料で修理いたします。 それ以降であれば別途費用が必要な場合がございますのでご了承下さいませ。

注意)ネックレスが切れた際に真珠の珠を紛失された場合、保証することが出来ない場合が ございますことをご理解ご了承下さいませ。

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8. 購入したピアス・イヤリングの片方を無くしてしまいました。
無くした方を作っていただけますか?
 

はい可能です。 真珠は1粒1粒色目も形も大きさもちがいますので一旦お預かりさせていただくことがございますことをご了承下さいませ。 その場合の送料は大変申し訳ございませんがお客様ご負担でお願いいたします。(往復代)

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9. チェーンが切れてしまいました。直すことは出来ますか?
 

はい可能です。 その場合まずはご連絡下さいませ。 敏速に対応いたしますのでご安心下さいませ。
また購入後1ヶ月以内であれば無料で修理いたします。 それ以降であれば別途費用が必要な場合がございますのでご了承下さいませ。 サービスチェーンでお付けいたしましたチェーンに関しましては対応できませんのでご理解ご了承願います。

注意)チェーンが切れた際に真珠の珠を紛失された場合、保証することが出来ない場合が ございますことをご理解ご了承下さいませ。

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10. 金具が壊れてしまいました。直すことは出来ますか?
 

はい可能です。 その場合まずはご連絡下さいませ。 敏速に対応いたしますのでご安心下さいませ。 一部対応できない場合がございます事をご理解ご了承願います。 また購入後1ヶ月以内であれば無料で修理いたします。 それ以降であれば別途費用が必要な場合がございますのでご了承下さいませ。 サービスチェーンでお付けいたしましたチェーンに関しましては対応できませんのでご理解ご了承願います。

注意)金具が切れた際に真珠の珠を紛失された場合、保証することが出来ない場合が ございますことをご理解ご了承下さいませ。

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11. 神戸の真珠屋さんはどんな会社ですか?
 

神戸と真珠は大変奥深い関係がございまして、日本の多くの真珠会社はこの神戸に 集まっております。その理由の1つに、真珠を1粒1粒選別分けするのには当然 自然光の元で選別しなければなりません。 その自然光が神戸にある六甲山のおかげで微妙な日陰になり、直射日光を避け ほどよい光線にて真珠を選別できるため、一定した基準で日々選別出来る神戸が利点な 理由の1つです。 このように日々真珠を見極めておりながら、すべてのお客様のお手元に届く真珠は 満足されているのだろうか?と疑問に思い続けてきましたが、 いっそう私自身が喜んでいただける真珠製品をお客様の手元に届けようと思い、 神戸の真珠屋さんとして名乗り出て頑張っております。

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12. 真珠に対してのこだわりは何ですか?
 

真珠に対してのこだわりを言い出すと沢山ありますが、 若い方から年齢層の高い方まで真珠の素晴らしさを感じていただけるように 日々加工いたしております。 また、品質良い商品は高価なお値段が付いていると言う形を崩し、 少しの金額でも、品質高い商品を偽りなく提供するということを常に考えていくことです。

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13. ターゲットの女性層はありますか?
 

はい。すべての女性が【神戸の真珠屋さん】のターゲットです。 年齢別からシーン別まで、あらゆる視点から女性の綺麗を応援しておりますので、 固定ターゲットはございません。

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14. 品質が良いと言うことは分かりましたが、
百貨店価格より随分お安いのはなぜですか?
 

当社【神戸の真珠屋さん】の流通経路を見ていただくと一目にしてご理解していただけると思いますが、真珠の穴あけから、ネックレスの通し、加工など全て自社でしております。 真珠以外のパーツなどは、徹底的な品質の見極めを確保した上で 仕入れコストを徹底的に押さえていますので、実現しております次第です。 相場がどうであれ、安くコストが押さえられた場合は同じようにお客様に提供すると言う スタイルを常に持っているからです。

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15. 神戸の真珠屋さんのポリシーなどありますか?

 

真珠の好きなお客様に失敗しないお買い物をしていただくように 商品説明はすべてを開示することと思っております。 また、本当に良い商品をお安くお手元にお届けするということと同時に、 すべての女性に幸せをお届けすると言うことです。

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16. アコヤ真珠以外に商品はありますか?

 

はい、ございます。真珠では、南洋真珠、淡水真珠、マベなど。 他に貴石ではダイヤモンドをはじめとして扱っております。 金製品ではブレスレットやネックレスなど卸値でご用意することができます。 ご必要であれば、一度お気軽にメール下さいませ。

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17. どんなことでも質問してもよいですか?

 

はい、かまいません。どんなことでも質問していただき、ご縁があればご購入していただければ良いと思います。 それが失敗しないお買い物の秘訣だと思いますので。

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18. お問い合わせ時間を教えて下さい。
 

メールであれば、24時間いつでもかまいません。
ただしオーダーメイドの受付もメールにてお受け付けいたしておりますので
すぐにお返事が出来るかどうかはわかりませんが、できるだけ早くに お返事をお返しさせていただきます。
お電話の場合は月曜日から金曜日の朝、9:00〜17:00まで受付しております。
(祝祭日・お盆休み・お正月休みを除く)

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19. 返品などどうしたらよいですか?

 

返品の場合はまず、メール若しくはお電話などにご連絡下さいませ。 事情を把握し素早い対応をいたします。

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20. お取扱金融機関はありますか?
 

以下が取扱金融機関でございます。

・三井住友銀行
・郵便局
・イーバンク銀行

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21. ラッピング包装はできますか?
 

はい、ご用意させていただいておりますが別途¥515必要となりますので ご了承願います。

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